Disse vilkår gælder for aftaler mellem DEL2 v. Marie Wandel Kampmann, CVR 39632020, og kunden, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Sådan anvendes vilkårene
Vilkårene består af fire dele:
Del A – Generelle vilkår gælder for alle aftaler om køb af hjemmeside, Webmaster Abonnement og SupportKort hos DEL2.
Del B – Særlige vilkår for køb af hjemmeside gælder, når kunden køber en ny hjemmeside eller redesign af en eksisterende hjemmeside hos DEL2.
Del C – Særlige vilkår for Webmaster Abonnement gælder, når kunden har et gratis eller betalt DEL2 Webmaster Abonnement.
Del D – Særlige vilkår for SupportKort gælder, når kunden køber eller anvender et DEL2 SupportKort. SupportKort kan ikke anvendes af kunder med et aktivt DEL2 Webmaster Abonnement.
Hvis kunden både køber en hjemmeside og efterfølgende har et Webmaster Abonnement, gælder Del A, B og C.
Hvis kunden køber en hjemmeside og anvender SupportKort uden et Webmaster Abonnement, gælder Del A, B og D.
Hvis der er uoverensstemmelse mellem disse vilkår og en konkret skriftlig aftale eller et tilbud fra DEL2, gælder den konkrete aftale for det pågældende forhold.
DEL A – GENERELLE VILKÅR
1. Aftalens indgåelse
En aftale med DEL2 indgås ved kundens skriftlige accept af et tilbud eller anden skriftlig aftale.
Ved accept accepterer kunden samtidig de gældende vilkår.
Kunden er ansvarlig for, at kontakt-, virksomheds- og faktureringsoplysninger, der gives til DEL2, er korrekte og løbende holdes ajour.
DEL2 behandler personoplysninger i overensstemmelse med DEL2s gældende privatlivspolitik.
2. Kundens medvirken og materiale
Kunden skal rettidigt stille de oplysninger, materialer og adgange til rådighed, som er nødvendige for DEL2s arbejde.
Materiale, der leveres til DEL2, herunder tekst, billeder, video, grafik, fonte og dokumenter, er kundens ansvar.
Kunden er ansvarlig for at have de nødvendige rettigheder og tilladelser til materialet og for, at materialet lovligt må anvendes til det ønskede formål.
Hvis forsinkelser skyldes manglende materiale, oplysninger, svar eller adgang fra kunden, er DEL2 ikke ansvarlig for, at en aftalt tidsplan ikke kan overholdes.
3. Adgang til hjemmesider, hosting og tjenester
DEL2 skal have de nødvendige administrative adgange til WordPress, hosting, server og andre tjenester, der er nødvendige for udførelsen af den aftalte opgave.
Kunden skal sikre, at DEL2 har disse adgange, så længe de er nødvendige for samarbejdet.
Hvis DEL2 mister nødvendig adgang, eller hvis kunden begrænser, fjerner eller undlader at opretholde en sådan adgang, kan DEL2 suspendere arbejdet eller ophæve aftalen med virkning fra dags dato som følge af kundens misligholdelse.
4. Webhotel, domæne og kundens egne tjenester
Kunden er ansvarlig for betaling og rettidig fornyelse af webhotel, domæne, mail og andre tjenester, som kunden selv har indgået aftale om eller som DEL2 har oprettet eller indgået aftale om på kundens vegne.
Dette gælder også, hvis DEL2 har hjulpet kunden med at oprette tjenesten eller har foretaget et udlæg på kundens vegne.
DEL2 er ikke ansvarlig for nedbrud, tab af domæne, datatab, manglende mail eller andre konsekvenser, der skyldes kundens manglende betaling eller ophør af sådanne tjenester.
5. Lovgivning, persondata og cookies
Kunden er ansvarlig for, at hjemmesidens indhold og funktioner overholder den lovgivning, der gælder for kundens virksomhed, herunder hvor relevant regler om persondata, privatlivspolitik, cookies, markedsføring, e-handel, ophavsret og tilgængelighed.
Hvis DEL2 udarbejder udkast til f.eks. privatlivspolitik, cookieinformation eller andre juridisk relaterede tekster, skal disse betragtes som praktisk bistand og ikke juridisk rådgivning. Kunden er ansvarlig for at gennemgå og godkende indholdet.
Hvis DEL2 installerer eller konfigurerer et cookiebanner eller en anden teknisk compliance-løsning, sker dette som teknisk bistand og ikke som garanti for, at hjemmesiden til enhver tid overholder gældende regler.
Kunden er fortsat ansvarlig for, at oplysninger, samtykketekster, kategorisering af cookies, samtykkeindstillinger og øvrigt indhold er korrekt og tilstrækkeligt.
6. Plugins, software og tredjepartsydelser
DEL2 anvender WordPress samt temaer, plugins, software og eksterne tjenester fra tredjepartsleverandører.
DEL2 kan ikke garantere, at tredjepartssoftware eller -tjenester til enhver tid fungerer fejlfrit eller fortsat udvikles og understøttes af leverandøren.
DEL2 er ikke ansvarlig for fejl, nedbrud, ændret funktionalitet, prisændringer, ændrede licensvilkår, ændringer i forretningsmodel, begrænsninger i brugen af produkter eller tjenester, manglende videreudvikling eller ophør hos tredjepartsleverandører.
Hvis en tredjepartsleverandør lukker, ændrer sit produkt væsentligt eller ophører med at levere en løsning, kan DEL2 erstatte, udfase eller fjerne den pågældende løsning.
Hvis en tilsvarende løsning findes, kan DEL2 vælge en sådan. DEL2 kan ikke garantere, at en erstatningsløsning har præcis samme funktioner, design, arbejdsgang eller kompatibilitet som den tidligere løsning.
Hvis ændringen kræver omfattende ændringer af hjemmesidens design, struktur eller funktionalitet, kan dette kræve en særskilt aftale og betaling. I forbindelse med sådanne ændringer kan det være nødvendigt midlertidigt at begrænse adgangen til hjemmesiden, mens arbejdet gennemføres.
7. Betaling
Betalingsbetingelser og priser fremgår af tilbuddet, aftalen eller den relevante ydelsesbeskrivelse.
Alle priser er ekskl. moms, medmindre andet fremgår.
Ved manglende rettidig betaling kan DEL2 suspendere igangværende arbejde og løbende ydelser, indtil betaling er modtaget.
Hvis betaling fortsat ikke er modtaget en måned efter forfald, kan DEL2 ophæve aftalen som følge af misligholdelse. Ved ophævelse er DEL2 herefter ikke længere forpligtet af den indgåede aftale.
8. Ændring af vilkår
DEL2 kan ændre disse generelle vilkår med mindst én måneds varsel.
Væsentlige ændringer meddeles kunden pr. mail.
Ændringer, der er nødvendige som følge af lovgivning, sikkerhedsforhold eller forhold hos tredjepartsleverandører, kan gennemføres med kortere varsel, hvis dette er nødvendigt.
9. Opbevaring af adgangsoplysninger
DEL2 opbevarer nødvendige adgangsoplysninger sikkert under samarbejdet.
Efter samarbejdets ophør kan DEL2 slette adgangsoplysninger, der ikke længere er nødvendige.
Kunden er efter overdragelse selv ansvarlig for at ændre relevante adgangskoder og sikre, at tidligere brugere og adgange fjernes eller ændres efter behov.
10. Sygdom og midlertidigt fravær
Ved sygdom eller andre personlige forhold, som midlertidigt forhindrer DEL2 i at udføre arbejdet, kan tidsplaner, svartider og ikke-kritiske opgaver blive udskudt.
Ved længerevarende sygdom eller andet fravær, som væsentligt påvirker en igangværende aftale, orienteres kunden hurtigst muligt.
Særlige regler om sygdom under udvikling af en hjemmeside fremgår af Del B.
11. Force majeure
DEL2 er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af aftalen, når dette skyldes forhold uden for DEL2s rimelige kontrol.
Dette kan blandt andet omfatte omfattende nedbrud hos hosting- eller tjenesteudbydere, internet- eller strømnedbrud, cyberangreb, myndighedsindgreb, naturbegivenheder eller andre ekstraordinære forhold.
DEL2 vil så vidt muligt orientere kunden og genoptage arbejdet, når forholdene igen gør dette muligt.
12. Ansvar
DEL2 udfører de aftalte ydelser fagligt forsvarligt, men kan ikke garantere, at en hjemmeside, software, plugins eller eksterne tjenester til enhver tid fungerer fejlfrit eller uden afbrydelser.
DEL2 er ikke ansvarlig for fejl, tab eller driftsforstyrrelser, der skyldes forhold hos hostingudbydere, domæneregistratorer, betalingsudbydere, softwareleverandører eller andre tredjepartsleverandører, som DEL2 ikke har kontrol over.
DEL2 er heller ikke ansvarlig for fejl eller tab, der skyldes kundens eller tredjeparts ændringer af hjemmesiden, manglende betaling eller fornyelse af kundens egne tjenester, manglende eller forkerte oplysninger fra kunden eller kundens manglende overholdelse af DEL2s anvisninger.
DEL2s ansvar følger i øvrigt dansk rets almindelige regler.
13. Lovvalg og tvister
Aftalen er underlagt dansk ret.
Uenigheder mellem DEL2 og kunden søges i første omgang løst i mindelighed.
Hvis dette ikke er muligt, afgøres tvisten ved de danske domstole.
DEL B – SÆRLIGE VILKÅR FOR KØB AF HJEMMESIDE
14. Projektets omfang
Hjemmesiden udvikles i WordPress på baggrund af det tilbud og den opgavebeskrivelse, kunden har accepteret.
Tilbuddet fastlægger projektets pris, forventede omfang og eventuelle særlige funktioner eller ydelser.
Opgaver eller ønsker, der ligger uden for det aftalte projekt, kan aftales og faktureres særskilt.
15. Tidsplan og deadlines
Projektet gennemføres efter den tidsplan, der fremgår af tilbuddet eller efterfølgende aftales mellem DEL2 og kunden.
Deadlines gælder begge parter.
For at DEL2 kan overholde tidsplanen, skal kunden rettidigt:
- besvare nødvendige spørgsmål og henvendelser
- levere aftalt indhold og materiale
- levere nødvendige login- og kontooplysninger
- give feedback og godkendelser inden for aftalte frister.
Hvis kunden ikke overholder disse forudsætninger, kan projektets tidsplan blive forskudt.
Det kan være nødvendigt at udarbejde en ny tidsplan, som tilpasses DEL2s øvrige planlagte arbejde. DEL2 kan derfor ikke garantere, at projektet kan færdiggøres på den oprindeligt aftalte dato.
16. Designoplæg, ændringer og godkendelse
Designprocessen indledes med et designoplæg fra DEL2, som kunden har mulighed for at kommentere og ønske ændringer til.
Kunden forventes at samle og gennemgå sin feedback omhyggeligt.
Når designoplægget er godkendt, betragtes hjemmesidens overordnede designretning som godkendt.
Efter godkendelsen har kunden ikke krav på væsentlige ændringer af det godkendte design inden for den oprindeligt aftalte pris.
Efterfølgende designændringer kan aftales og faktureres særskilt.
17. Kundens indhold
Kunden leverer som udgangspunkt selv hjemmesidens tekst, billeder og øvrige indhold, medmindre andet fremgår af tilbuddet.
Tekster skal leveres så gennemarbejdede og færdige som muligt.
Billeder og øvrigt materiale skal leveres i en kvalitet og et format, der er egnet til brug på hjemmesiden.
Hvis kunden ønsker særlige billedkrediteringer, ALT-tekster eller lignende, skal kunden oplyse dette til DEL2.
DEL2 kan foretage mindre korrekturer og tekniske tilpasninger, men den overordnede kvalitet og korrekthed af kundens indhold er kundens ansvar.
18. Rettigheder til hjemmesiden og materialet
Kunden bevarer rettighederne til det materiale, kunden selv leverer.
Når hjemmesiden er fuldt betalt, får kunden rettighederne til det kundespecifikke design og materiale, DEL2 har produceret specifikt til hjemmesiden, med de begrænsninger, der følger af tredjepartslicenser.
Temaer, plugins, fonte, stockfotos, grafik, software og andet tredjepartsmateriale er fortsat omfattet af de respektive leverandørers licensvilkår.
Stockfotos eller andet licenseret materiale, som DEL2 har anskaffet til en bestemt anvendelse på hjemmesiden, må kun anvendes i det omfang den pågældende licens tillader det.
DEL2 må anvende kundens hjemmeside, navn og relevante billeder af det færdige projekt som reference i DEL2s portfolio, på DEL2s hjemmeside og i markedsføring, medmindre andet er skriftligt aftalt.
19. Redesign og staging
Ved redesign af en eksisterende hjemmeside, som skal forblive online under udviklingen, kan den nye hjemmeside udvikles på et stagingmiljø.
DEL2 skal have den nødvendige adgang til den eksisterende hjemmeside, hosting og server for at kunne flytte indhold og efterfølgende migrere den færdige hjemmeside.
Visse opgaver, herunder endelig SEO-konfiguration, trafiktælling, cookie-scanning og andre domæneafhængige funktioner, kan først færdiggøres, når hjemmesiden ligger på det korrekte domæne.
20. Betaling for hjemmesideprojektet
Medmindre andet fremgår af tilbuddet, betales hjemmesiden i to rater:
- 50 % af den samlede pris, når designoplægget er godkendt
- 50 % når hjemmesiden er klar til offentliggørelse.
Betalingsfristen er 10 dage, medmindre andet er aftalt.
At hjemmesiden er klar til offentliggørelse betyder, at DEL2 har færdiggjort den aftalte leverance i et omfang, hvor hjemmesiden kan offentliggøres. Kunden kan vælge at vente med selve offentliggørelsen, men dette udskyder ikke anden ratebetaling.
Eventuelle aftalte udlæg kan faktureres sammen med anden rate eller særskilt.
21. Browserkompatibilitet og responsive hjemmesider
DEL2 udvikler hjemmesider til moderne versioner af almindeligt anvendte browsere, herunder Chrome, Safari, Firefox og Edge.
Hjemmesiden udvikles responsivt med henblik på anvendelse på almindelige computer-, tablet- og mobilskærme.
DEL2 kan ikke garantere identisk udseende i alle browsere, operativsystemer, enheder og skærmstørrelser.
22. SEO
DEL2 udfører grundlæggende teknisk SEO som en del af udviklingen, medmindre andet fremgår af tilbuddet.
DEL2 kan ikke garantere en bestemt placering eller udvikling i Google eller andre søgemaskiners søgeresultater.
Ved redesign kan ændringer af domæne, URL’er, indhold, struktur, tema eller design påvirke hjemmesidens eksisterende placeringer i søgemaskinerne.
DEL2 bestræber sig ved redesign på at bevare relevante eksisterende URL’er og opsætte relevante redirects inden for det aftalte projektomfang.
Ønskes mere omfattende SEO-arbejde, opfordres kunden til at søge bistand hos et SEO-bureau.
23. Tilgængelighed
DEL2 tilstræber ved udvikling af nye hjemmesider at anvende almindelige principper for webtilgængelighed i design og teknisk opbygning.
Kunden er ansvarlig for at afklare, hvilke konkrete lovkrav om tilgængelighed der gælder for kundens virksomhed og hjemmeside.
Kunden er desuden ansvarlig for tilgængeligheden af det indhold, kunden leverer eller efterfølgende selv tilføjer eller beder DEL2 om at tilføje, herunder tekst, billeder, video og dokumenter.
Hvis kunden har behov for dokumenteret overholdelse af bestemte tilgængelighedsstandarder eller en særskilt tilgængelighedsrevision, skal dette aftales særskilt.
24. Sygdom
Hvis kunden eller relevante personer hos kunden rammes af sygdom eller lignende i en grad, der gør det umuligt at overholde aftalte deadlines, kan DEL2 udarbejde en ny tidsplan. Den nye tidsplan skal kunne indpasses i DEL2s øvrige arbejde.
Hvis DEL2 på grund af alvorlig sygdom eller tilsvarende forhold ikke kan overholde projektets tidsplan, udarbejdes så vidt muligt en ny tidsplan med henblik på færdiggørelse hurtigst muligt.
Hvis DEL2 ikke kan færdiggøre projektet inden for 30 dage efter den senest aftalte færdiggørelsesdato som følge af sådanne forhold, kan kunden vælge at ophæve aftalen og få eventuelle betalinger refunderet.
Hvis kunden i stedet ønsker den delvist færdige hjemmeside udleveret, opgøres betalingen efter den del af projektet, der er udført.
25. Gratis Webmaster-periode
Hjemmesider udviklet af DEL2 kan leveres med en gratis periode med Webmaster Abonnement. Periodens længde fremgår af kundens tilbud.
Den gratis Webmaster-periode begynder, når hjemmesiden er klar til offentliggørelse, også selv om kunden ikke ønsker hjemmesiden offentliggjort på dette tidspunkt.
Hvis offentliggørelse eller færdiggørelse forsinkes væsentligt på grund af manglende respons, materiale eller oplysninger fra kunden, kan den gratis Webmaster-periode begynde, selv om hjemmesiden endnu ikke er offentliggjort.
Inden den gratis periode udløber, orienterer DEL2 kunden om muligheden for at fortsætte med et betalt Webmaster Abonnement eller selv overtage hjemmesidens drift og vedligeholdelse.
Fortsættelse med betalt Webmaster Abonnement kræver kundens accept. Hvis kunden ikke ønsker at fortsætte, overdrages hjemmesiden efter reglerne nedenfor.
26. Overdragelse af hjemmesiden
Hvis kunden efter udviklingsperioden eller den gratis Webmaster-periode selv ønsker at overtage hjemmesidens drift og vedligeholdelse, overdrager DEL2 relevante adgange og oplysninger til kunden.
Kunden får oplysninger om eventuelle betalingslicenser, som kunden selv skal anskaffe for fortsat at modtage opdateringer og support fra de pågældende leverandører.
Licenser og tjenester, som DEL2 stiller til rådighed under udviklingen eller Webmaster Abonnementet, følger ikke automatisk med ved overdragelsen.
Hjemmesiden overdrages med opdaterede versioner af WordPress, tema og plugins i det omfang, dette teknisk kan gennemføres forsvarligt.
Fra overdragelsesdatoen overtager kunden ansvaret for hjemmesidens drift, vedligeholdelse, backup, sikkerhed, licenser og fremtidige opdateringer.
DEL C – SÆRLIGE VILKÅR FOR WEBMASTER ABONNEMENT
27. Webmaster Abonnementets indhold
DEL2 Webmaster Abonnement omfatter løbende drift og vedligeholdelse af kundens WordPress-hjemmeside samt de øvrige ydelser, der fremgår af DEL2s aktuelle ydelsesbeskrivelse for Webmaster Abonnement.
Opgaver, der ligger uden for abonnementets beskrevne indhold, kan udføres efter aftale og faktureres særskilt.
28. Et abonnement i løbende udvikling
DEL2 Webmaster Abonnement er en løbende ydelse, hvis indhold kan udvikles og ændres over tid.
Kunden er derfor omfattet af den til enhver tid gældende ydelsesbeskrivelse og ikke en bestemt historisk version af abonnementets indhold.
DEL2 kan løbende foretage mindre ændringer og tekniske tilpasninger af abonnementets indhold, herunder ændre arbejdsgange samt udskifte plugins, tjenester og tekniske løsninger med andre løsninger med tilsvarende formål.
Væsentlige ændringer i abonnementets indhold varsles kunden pr. mail med mindst én måneds varsel.
Ændringer, som er nødvendige på grund af lovgivning, sikkerhedsforhold, ændringer hos tredjepartsleverandører eller ophør af software og tjenester, kan gennemføres uden varsel, hvis det er nødvendigt for fortsat at kunne drive og vedligeholde hjemmesiden forsvarligt.
29. Betaling og abonnementsperiode
Webmaster Abonnement kan betales månedsvis eller årligt efter de priser, der gælder ved aftalens indgåelse.
Betaling sker forud for den pågældende abonnementsperiode.
Nye kunder med månedsbetalt Webmaster Abonnement har en bindingsperiode på tre måneder.
Kunder, der fortsætter med Webmaster Abonnement umiddelbart efter en gratis Webmaster-periode i forbindelse med køb af en hjemmeside hos DEL2, er ikke omfattet af bindingsperioden.
Et årsbetalt Webmaster Abonnement løber i 12 måneder ad gangen og fornyes for en ny 12-måneders periode, medmindre abonnementet opsiges inden for det gældende opsigelsesvarsel.
30. Prisændringer
Prisændringer varsles med mindst én måneds varsel.
For årsbetalte abonnementer træder almindelige prisændringer som udgangspunkt først i kraft ved begyndelsen af den efterfølgende abonnementsperiode.
31. Ændringer foretaget af kunden eller tredjepart
Kunden må gerne selv foretage ændringer på hjemmesiden eller give andre adgang til at gøre det, herunder installation af plugins eller andre tredjepartsløsninger. Dette sker dog på kundens eget ansvar.
DEL2 er ikke ansvarlig for fejl, nedbrud, sikkerhedsproblemer, inkompatibilitet eller andre problemer, der skyldes ændringer, kode, plugins eller installationer foretaget af kunden eller tredjepart.
Hvis sådanne ændringer medfører behov for fejlsøgning, gendannelse eller reparation, kan arbejdet faktureres særskilt efter gældende timepris.
32. Backup, sikkerhed og drift
DEL2 træffer som en del af Webmaster Abonnementet de foranstaltninger vedrørende opdatering, backup, overvågning og sikkerhed, der fremgår af den aktuelle ydelsesbeskrivelse.
Backup og sikkerhedsforanstaltninger reducerer risikoen for datatab, hacking og nedbrud, men kan ikke eliminere risikoen.
DEL2 kan derfor ikke garantere, at hjemmesiden altid er tilgængelig, at alle data i enhver situation kan genskabes, eller at hjemmesiden ikke kan blive kompromitteret.
Hvis hjemmesiden bliver kompromitteret eller får tekniske problemer, vil DEL2 inden for abonnementets rammer bistå med at genetablere hjemmesiden, hvor dette er muligt.
33. Licenser under Webmaster Abonnementet
Webmaster Abonnementet kan omfatte betalingslicenser til plugins, software og tjenester, som DEL2 stiller til rådighed.
Hvilke løsninger der anvendes, afhænger af den enkelte hjemmeside og kan ændres over tid.
Licenser, som DEL2 stiller til rådighed som en del af abonnementet, gælder kun, så længe Webmaster Abonnementet er aktivt.
Hvis hjemmesiden kræver en licens eller tjeneste, som ikke indgår i DEL2s portefølje af betalingsplugins, -temaer eller -tjenester, orienterer DEL2 kunden om de eventuelle omkostninger. Disse omkostninger afholdes af kunden.
34. Opsigelse
34.1 Månedsbetalt abonnement
Efter en eventuel bindingsperiodes udløb kan et månedsbetalt Webmaster Abonnement opsiges af begge parter med en måneds varsel.
34.2 Årsbetalt abonnement
Et årsbetalt abonnement kan opsiges til udgangen af den igangværende 12-måneders abonnementsperiode.
Hvis kunden ønsker at ophøre inden periodens udløb, refunderes allerede betalt abonnement ikke.
Hvis DEL2 opsiger et årsbetalt abonnement inden periodens udløb uden at dette skyldes kundens misligholdelse, refunderes den forholdsmæssige del af den resterende abonnementsperiode.
35. Misligholdelse
Ved væsentlig misligholdelse kan aftalen ophæves uden det almindelige opsigelsesvarsel og uden refusion.
Som misligholdelse betragtes blandt andet manglende betaling og manglende adgang til konti eller systemer, som er nødvendige for, at DEL2 kan udføre arbejdet.
Ved ophævelse som følge af kundens misligholdelse ophører DEL2s løbende forpligtelser med øjeblikkelig virkning.
36. Ophør
Når Webmaster Abonnementet ophører, overgår ansvaret for hjemmesidens drift, vedligeholdelse, backup og sikkerhed til kunden.
Ved almindelig opsigelse udleverer DEL2 relevante oplysninger og adgange, som DEL2 administrerer på kundens vegne, i det omfang kunden ikke allerede har disse.
Licenser til plugins, software og tjenester, som DEL2 stiller til rådighed som en del af abonnementet, ophører.
Hvis sådanne licenser er nødvendige for hjemmesidens fortsatte funktion eller design, skal kunden selv anskaffe de nødvendige licenser. DEL2 orienterer kunden om relevante licenser i forbindelse med overdragelsen.
Plugins og tjenester, der alene anvendes til DEL2s drift og administration af hjemmesiden, fjernes.
Efter overdragelsen er DEL2 ikke længere ansvarlig for hjemmesidens funktion, sikkerhed, vedligeholdelse eller tilgængelighed.
Hvis kunden ønsker assistance efter abonnementets ophør, kan dette aftales og faktureres særskilt.
DEL D – SÆRLIGE VILKÅR FOR SUPPORTKORT
37. SupportKortets indhold
DEL2 SupportKort kan købes og anvendes af kunder, der ikke har et aktivt DEL2 Webmaster Abonnement.
SupportKort kan anvendes til WordPress-support og andre mindre opgaver på kundens hjemmeside.
SupportKort kan f.eks. anvendes til:
- brugerhjælp til WordPress
- opdatering af WordPress, tema og plugins
- installation og opsætning af backup
- udskiftning eller ændring af eksisterende indhold, når kunden leverer indholdet
- oprettelse af nye undersider, når kunden leverer indholdet
- udgivelse af indlæg, begivenheder og lignende, når den nødvendige funktion allerede findes på hjemmesiden, og kunden leverer indholdet.
Andre mindre WordPress-opgaver kan udføres efter aftale, hvis DEL2 vurderer, at opgaven egner sig til afregning via SupportKort.
38. Klip og tidsforbrug
SupportKort købes med det antal klip og til den pris, der fremgår af DEL2s aktuelle priser eller kundens konkrete aftale.
Ét klip svarer til op til én times arbejde. Inden for samme klip kan DEL2 udføre én eller flere af de opgaver, der kan afregnes via SupportKortet.
Der trækkes ét klip pr. påbegyndt arbejdstime. Hvis det samlede arbejde kræver mere end én time, anvendes yderligere klip efter aftale med kunden.
DEL2 sender efter udført support en opgørelse over det registrerede forbrug og kundens resterende klip.
39. Betaling
SupportKort betales forud og kan tages i brug, når betalingen er modtaget, medmindre andet er aftalt.
Ubrugte klip tilbagebetales ikke.
40. SupportKort er ikke løbende vedligeholdelse
Et SupportKort er betaling for konkrete supportopgaver og er ikke en aftale om løbende drift eller vedligeholdelse af hjemmesiden.
SupportKort indebærer ikke, at DEL2 automatisk eller løbende udfører overvågning, backup, sikkerhed eller opdateringer. Kunden kan anvende SupportKort til konkrete vedligeholdelsesopgaver, herunder backup og opdateringer, når dette bestilles hos DEL2.
SupportKort kan ikke anvendes af kunder med et aktivt DEL2 Webmaster Abonnement. Opgaver, der ligger uden for Webmaster Abonnementets indhold, aftales og afregnes særskilt efter de vilkår og priser, der gælder for Webmaster-kunder.
Mellem de enkelte supportopgaver er kunden selv ansvarlig for hjemmesidens drift, vedligeholdelse, backup, sikkerhed, licenser og opdateringer.
41. Fejl og problemer på hjemmesiden
DEL2 er ikke ansvarlig for fejl, nedbrud, sikkerhedsproblemer eller andre problemer, der opstår mellem de enkelte supportopgaver som følge af manglende vedligeholdelse, manglende backup, manglende opdateringer, hacking, inkompatibilitet mellem WordPress, temaer og plugins eller ændringer hos tredjepartsleverandører.
Når DEL2 udfører en konkret supportopgave, gælder de generelle bestemmelser om ansvar og tredjepartssoftware i Del A.
Hvis kunden ønsker hjælp til fejlsøgning, reparation eller gendannelse, kan arbejdet udføres med klip fra SupportKortet, hvis opgaven egner sig til dette.